Expéditions et retours

PAYS DE LIVRAISON MINIMUM DE COMMANDE FRAIS DE PORT FRANCO (LIVRAISON GRATUITE) DELAIS DE LIVRAISON
France METROPOLE 80€ HT 9,90€ HT 199€ HT 24/72H
(1–3 jours ouvrés)
France CORSE 80€ HT 140€ HT 800€ HT 48/96H
2–4 jours ouvrés
Belgique BELGIQUE 209€ HT 30€ HT 700€ HT 48/96H
2–4 jours ouvrés
Luxembourg LUXEMBOURG 209€ HT 90€ HT 1000€ HT 48/96H
2–4 jours ouvrés

Cher(e) client(e),
Nous ne pouvons pas choisir les plages horaires de livraison, la tournée du chauffeur est indépendante de notre volonté.
La livraison de vos colis s’effectue du lundi au vendredi entre 9 heures et 18 heures.

Les chauffeurs de nos partenaires transporteurs (Kuehne et Nagel, Chronopost et GLS) ne sont pas dans l'obligation de contacter le client par téléphone avant la livraison.

Veuillez-vous assurer d'être présent le jour de la livraison de 9h à 18h.

Le numéro GLS (notre partenaire transporteur) pour les réclamations est le 09 74 910 910. Ce numéro est gratuit et disponible du lundi au vendredi entre 8h et 18h.

Pour information, lors des semaines comprenant un jour férié, les délais de livraison peuvent être exceptionnellement rallongés. Soyez assurés que notre service ADV met tout en œuvre pour garantir la bonne réception de vos colis dans les meilleures conditions et dans les plus brefs délais.
 
Vous pouvez suivre votre colis en ligne à tout moment en cliquant sur Suivi de mon colis.

Veuillez noter que le transporteur GLS est susceptible d’effectuer la livraison en plusieurs envois (livraison en plusieurs colis).

Expédition de votre colis

Du lundi au vendredi, toutes vos commandes passées avant 12h sont expédiées en début d'après-midi, le jour même (selon disponibilités des stocks.) Elles sont expédiées via le transporteur Chronopost, GLS ou le transporteur KUEHNE ET NAGEL selon le volume et le poids de la commande. Le transporteur Chronopost est privilégié lorsque vous commandez quelques sachets ou quelques carton, et nous sollicitons KUEHNE ET NAGEL lorsqu'il s'agit d'une palette ou plus. Nos délais de livraison sont de 48h à 72h en dehors du week-end (jours ouvrés), dès la prise en charge du colis par le transporteur. Ces délais constatés et ne sont pas garantis (force majeure, grèves, intempéries, routes bloquées ou fermeture de l'entreprise).

Les frais de port incluent les frais de préparation, d'emballage, ainsi que les frais d'expédition. Les frais de port sont fixes (9,90 € HT pour toute commande en dessous de 199 € HT) pour la France métropolitaine. Pour la Corse, Belgique et Luxembourg, veuillez-vous référer à la grille tarifaire ci-dessus.

Nous vous recommandons par ailleurs de regrouper tous vos articles dans une seule commande pour en simplifier la logistique.

 

ATTENTION : LORS DE LA RÉCEPTION DE VOS COLIS : Veuillez vérifier l’intégralité de votre marchandise lors de la réception de votre colis en comptant vos articles.

Si vous avez un doute, veuillez ÉMETTRE UNE RÉSERVE au transporteur.

Aucune réclamation sans réserve de votre part ne pourra être prise en compte.

Merci de votre compréhension

Une livraison efficace et de qualité sous 24/72 h
LE BON EMBALLAGE met un point d’honneur à assurer une livraison de qualité à ses clients. En effet, l’entreprise est fière d’afficher un taux très élevé de satisfaction !

Concrètement, comment ça se passe ?

  • Après avoir effectué votre commande, recevez directement une confirmation de commande sur votre boîte e-mail (pensez à vérifier vos indésirables).

  • Suivez l’état de votre commande en accédant à votre compte.

  • Recevez votre commande 48 h à 72 h après.

  • Vous pouvez suivre à tout moment votre colis en suivant les étapes sur ce lien : ici

La livraison s’adapte à vos besoins
Parce que LBE met tout en œuvre pour assurer la meilleure livraison, notre équipe logistique et commerciale reste à votre entière disposition. Vous avez besoin d’être livré la semaine prochaine ? Vous avez une crainte concernant une commande express… ? Nous vous recommandons de passer vos commandes avant 12 h pour que celles-ci soient expédiées en début d'après-midi le jour même (selon la disponibilité des stocks). Les délais de livraison sont de 48 à 72 heures en dehors du week-end (jours ouvrés), dès la prise en charge du colis par le transporteur. Ces délais sont des délais constatés et ne sont pas garantis (force majeure, grèves, intempéries, route bloquée ou fermeture exceptionnelle de l'entreprise).

Les frais de livraison englobent les coûts associés à la préparation, à l'emballage, ainsi qu'à l'expédition. En ce qui concerne la France métropolitaine, les frais de livraison sont fixes, s'élevant à 9,90 € HT, pour toutes les commandes de moins de 199 € HT. Pour la Corse, la Belgique et le Luxembourg, nous vous invitons à consulter la grille tarifaire ci-dessous pour plus de détails.

Les conditions de retour d’un ou de plusieurs produits


Vous disposez d’un délai de 14 jours, soit le délai légal, pour nous retourner la/les marchandises une fois réceptionnées. Plusieurs cas peuvent se présenter :

  • Vous avez reçu un produit non conforme à celui que vous avez commandé
    Les frais de retour sont pris en charge par Le Bon Emballage, vous pouvez dès lors contacter notre service client par mail à contact.lebonemballage@gmail.com ou par téléphone au 01 48 85 20 20 pour recevoir un formulaire de contact afin que nous puissions vous retourner les produits en bonne et due forme.
  • Le(s) produit(s) sont endommagés ou comportent des défauts de fabrication
    Les frais de retour sont encore une fois pris en charge par Le Bon Emballage, vous pouvez dès lors contacter notre service client par mail ou par téléphone pour recevoir un formulaire de contact afin que nous puissions vous retourner les produits en bonne et due forme.

Les produits que nous expédions sont toujours en bon état lorsqu’ils quittent nos entrepôts. Merci de renseigner dans les réserves du transporteur l’avarie subie par le colis et de nous faire parvenir des photos de la marchandise endommagée/non conforme, et nous prendrons contact avec le transporteur en question.

Attention : vous devez impérativement vérifier vos colis à chaque livraison. Si vous n'avez pas émis une réserve au transporteur, nous ne pouvons pas retenir votre réclamation si votre livraison est marquée conforme.

  • Vous avez reçu un produit conforme mais vous ne souhaitez plus vous l’approprier
    Le cas échéant, les frais relatifs au retour de la marchandise sont à votre charge. Vous pouvez décider de nous réexpédier les produits du moment qu’ils sont entiers, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Nous vous remercions de bien vouloir contacter au préalable notre service client pour vous donner votre numéro de retour. Vous êtes libre de choisir le transporteur qui vous convient.
  • Vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande
    Pas d’inquiétude ! Il est possible que le transporteur ait séparé votre commande en deux (valable uniquement pour les livraisons avec GLS), vous recevrez donc le tout le lendemain. N’hésitez pas à nous contacter pour vous en assurer. Vous pouvez suivre à tout moment sur notre site votre colis en cliquant sur "suivi de colis" en suivant les étapes selon votre transporteur grâce à votre numéro de tracking par mail.

REMBOURSEMENT : La totalité des remboursements émanant de notre action est effectuée par le moyen de paiement avec lequel vous avez payé votre commande d'emballage alimentaire.

Télécharger le bon de retour en PDF ici.

L’adresse de retour des livraisons :
SML FOOD PLASTIC
À l’attention du Service Logistique – Réceptions Marchandises (QUAI A/B/C/D)
LE VAL LAMBERT - ZI DU MOIMONT
7 RUE EUGÈNE POTTIER
95670 MARLY LA VILLE