Cher(e) client(e),
Nous ne pouvons pas choisir les plages horaires de livraison, la tournée du chauffeur est indépendante de notre volonté.
La livraison de vos colis se fait du lundi au vendredi entre 9 heures et 18 heures, notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions.
Nous vous remercions de bien vouloir prendre vos dispositions pour la réception de vos colis svp

Les chauffeurs de nos partenaires transporteur (Kuehne & GLS) ne sont pas dans l'obligation de contacter le client par téléphone avant la livraison.

ATTENTION : les délais de livraison des transporteurs peuvent être rallongés à cause de la crise sanitaire.

Vous pouvez suivre à tout moment votre colis : ici

ATTENTION : LORS DE LA RÉCEPTION DE VOS COLIS : Veuillez vérifier l’intégralité de votre marchandise lors de la réception de votre colis en comptant vos articles.

Si vous avez un doute veuillez ÉMETTRE UNE RÉSERVE au transporteur.

Aucune réclamation sans réserve de votre part ne pourra être pris en compte.

Merci de votre compréhension

Une livraison efficace et de qualité sous 24/72 h

LE BON EMBALLAGE met un point d’honneur à assurer une livraison de qualité à ses clients. En effet, l’entreprise est fière d’afficher un taux très élevé de satisfaction !

Concrètement, comment ça se passe ?

Après avoir effectué votre commande, recevez directement une confirmation de commande sur votre boite e-mail (pensez à vérifier vos indésirables)
Suivez l’état de votre commande en accédant à votre compte
Recevez votre commande 48h à 72 h après
Vous pouvez suivre à tout moment votre colis en suivant les étapes sur ce lien : ici

La livraison s’adapte à vos besoins

Parce que LBE met tout en œuvre pour assurer la meilleure livraison, notre équipe logistique et commerciale reste à votre entière disposition. Vous avez besoins d’être livré la semaine prochaine ? Vous avez une crainte concernant une commande express…? Nous vous recommandons de passer vos commandes avant 11 h du matin pour que celle-ci soit expédiées en début d'après midi le jour même (selon la disponibilités des stocks). Le délais de livraison sont de 48 à 72 heures en dehors du week-end (jours ouvrés). Dès la prise en charge du colis par le transporteur. Ces délais sont des délais constatés et ne sont pas garanties (force majeur, grèves, intempéries, route bloqué ou fermeture exceptionnelle de l'entreprise).

Les frais de livraison englobent les coûts associés à la préparation, à l'emballage, ainsi qu'à l'expédition. En ce qui concerne la France métropolitaine, les frais de livraison sont fixes, s'élevant à 9.90 € HT, pour toutes les commandes de moins de 200 € HT. Pour la Corse, la Belgique et le Luxembourg, nous vous invitons à consulter la grille tarifaire ci-dessous pour plus de détails.

Les conditions de retour d’un ou de plusieurs produits

Vous disposez d’un délai de 14 jours soit le délai légal pour nous retourner la/les marchandises une fois réceptionnées. Plusieurs cas peuvent se présenter :

Vous avez reçu un produit non conforme à celui que vous avez commandé

Les frais de retour sont pris en charge par le Bon Emballage, vous pouvez dès lors contacter notre service client par mail (contact@lebonemballage.com) ou par téléphone (01.48.85.20.20) pour recevoir un formulaire de contact afin que nous puissions vous retourner les produits en bonne et due forme.

Le(s) produit(s) sont endommagés ou comportent des défauts de fabrication

Les frais de retour sont encore une fois pris en charge par le Bon Emballage, vous pouvez dès lors contacter notre service client par mail ou par téléphone pour recevoir un formulaire de contact afin que nous puissions vous retourner les produits en bonne et due forme.

Les produits que nous expédions sont toujours en bon état lorsqu’ils quittent nos entrepôts, merci de renseigner dans les réserves du transporteur l’avarie subit par le colis et de nous faire parvenir des photos de la marchandise endommagée/non conforme et non prendrons contact avec le transporteur en question.

Attention : vous devez impérativement vérifier vos colis à chaque livraison, si vous n'avez pas émis une réserve au transporteur, nous ne pouvons pas retenir votre réclamation si votre livraison est marquée conforme

Vous avez reçu un produit conforme mais vous ne souhaitez plus vous l’approprier

Le cas échéant, les frais relatifs au retour de la marchandise sont à votre charge. Vous pouvez décider de nous réexpédier les produits du moment qu’ils sont entiers, non utilisées et dans leur emballage d’origine. Nous vous remercions de bien vouloir contacter au préalable notre service client pour vous donnez votre numéro de retour. Vous êtes libre de choisir le transporteur qui vous convient.

Vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande

Pas d’inquiétude ! Il est possible que le transporteur ait séparé votre commande en deux (valable uniquement pour les livraison avec GLS), vous recevrez donc le tout le lendemain. N’hésitez pas à nous contacter pour vous en assurer. Vous pouvez suivre à tout moment sur notre site votre colis en cliquant sur "suivis de colis" en suivant les étapes selon votre transporteur grâce à votre numéro de tracking par mail.

REMBOURSEMENT : La totalité des remboursements émanant de notre action sont effectuées par le moyen de paiement avec lequel vous avez payé votre commande d'emballage alimentaire

Télécharger le bon de retour en pdf ici.

L’adresse de retour des livraisons :

SML FOOD PLASTIC
A l’attention du Service Logistique – Réceptions Marchandises
LE VAL LAMBERT - ZI DU MOIMONT
7 RUE EUGENE POTTIER
95670 MARLY LA VILLE