Expéditions et retours

PAYS DE LIVRAISON	MINIMUM DE COMMANDE	FRAIS DE PORT	FRANCO (LIVRAISON GRATUITE)	DELAIS DE LIVRAISON
METROPOLE	80€ HT	9,90€ HT	199€ HT	24/72H (1–3 jours ouvrés)
CORSE	80€ HT	140€ HT	800€ HT	48/96H 2–4 jours ouvrés
BELGIQUE	209€ HT	30€ HT	700€ HT	48/96H 2–4 jours ouvrés
LUXEMBOURG	209€ HT	90€ HT	1000€ HT	48/96H 2–4 jours ouvrés

Cher(e) client(e),
Nous ne pouvons pas choisir les plages horaires de livraison, la tournée du chauffeur est indépendante de notre volonté.
La livraison de vos colis se fait du lundi au vendredi entre 9 heures et 18 heures, notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions.
Nous vous remercions de bien vouloir prendre vos dispositions pour la réception de vos colis svp.

Les chauffeurs de nos partenaires transporteurs (Kuehne & GLS) ne sont pas dans l'obligation de contacter le client par téléphone avant la livraison.

Veuillez noter que le transporteur GLS est susceptible d’effectuer la livraison en plusieurs envois (livraison en plusieurs colis).

ATTENTION : les délais de livraison des transporteurs peuvent être rallongés à cause de la crise sanitaire.

Vous pouvez suivre à tout moment votre colis : ici

ATTENTION : LORS DE LA RÉCEPTION DE VOS COLIS : Veuillez vérifier l’intégralité de votre marchandise lors de la réception de votre colis en comptant vos articles.

Si vous avez un doute, veuillez ÉMETTRE UNE RÉSERVE au transporteur.

Aucune réclamation sans réserve de votre part ne pourra être prise en compte.

Merci de votre compréhension

Une livraison efficace et de qualité sous 24/72 h
LE BON EMBALLAGE met un point d’honneur à assurer une livraison de qualité à ses clients. En effet, l’entreprise est fière d’afficher un taux très élevé de satisfaction !

Concrètement, comment ça se passe ?

• Après avoir effectué votre commande, recevez directement une confirmation de commande sur votre boîte e-mail (pensez à vérifier vos indésirables).

• Suivez l’état de votre commande en accédant à votre compte.

• Recevez votre commande 48 h à 72 h après.

• Vous pouvez suivre à tout moment votre colis en suivant les étapes sur ce lien : ici

La livraison s’adapte à vos besoins
Parce que LBE met tout en œuvre pour assurer la meilleure livraison, notre équipe logistique et commerciale reste à votre entière disposition. Vous avez besoin d’être livré la semaine prochaine ? Vous avez une crainte concernant une commande express… ? Nous vous recommandons de passer vos commandes avant 12 h pour que celles-ci soient expédiées en début d'après-midi le jour même (selon la disponibilité des stocks). Les délais de livraison sont de 48 à 72 heures en dehors du week-end (jours ouvrés), dès la prise en charge du colis par le transporteur. Ces délais sont des délais constatés et ne sont pas garantis (force majeure, grèves, intempéries, route bloquée ou fermeture exceptionnelle de l'entreprise).

Les frais de livraison englobent les coûts associés à la préparation, à l'emballage, ainsi qu'à l'expédition. En ce qui concerne la France métropolitaine, les frais de livraison sont fixes, s'élevant à 9,90 € HT, pour toutes les commandes de moins de 199 € HT. Pour la Corse, la Belgique et le Luxembourg, nous vous invitons à consulter la grille tarifaire ci-dessous pour plus de détails.

Les conditions de retour d’un ou de plusieurs produits

Vous disposez d’un délai de 14 jours, soit le délai légal, pour nous retourner la/les marchandises une fois réceptionnées. Plusieurs cas peuvent se présenter :

• Vous avez reçu un produit non conforme à celui que vous avez commandé
  Les frais de retour sont pris en charge par Le Bon Emballage, vous pouvez dès lors contacter notre service client par mail à contact.lebonemballage@gmail.com ou par téléphone au 01 48 85 20 20 pour recevoir un formulaire de contact afin que nous puissions vous retourner les produits en bonne et due forme.
• Le(s) produit(s) sont endommagés ou comportent des défauts de fabrication
  Les frais de retour sont encore une fois pris en charge par Le Bon Emballage, vous pouvez dès lors contacter notre service client par mail ou par téléphone pour recevoir un formulaire de contact afin que nous puissions vous retourner les produits en bonne et due forme.

Les produits que nous expédions sont toujours en bon état lorsqu’ils quittent nos entrepôts. Merci de renseigner dans les réserves du transporteur l’avarie subie par le colis et de nous faire parvenir des photos de la marchandise endommagée/non conforme, et nous prendrons contact avec le transporteur en question.

Attention : vous devez impérativement vérifier vos colis à chaque livraison. Si vous n'avez pas émis une réserve au transporteur, nous ne pouvons pas retenir votre réclamation si votre livraison est marquée conforme.

• Vous avez reçu un produit conforme mais vous ne souhaitez plus vous l’approprier
  Le cas échéant, les frais relatifs au retour de la marchandise sont à votre charge. Vous pouvez décider de nous réexpédier les produits du moment qu’ils sont entiers, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Nous vous remercions de bien vouloir contacter au préalable notre service client pour vous donner votre numéro de retour. Vous êtes libre de choisir le transporteur qui vous convient.
• Vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande
  Pas d’inquiétude ! Il est possible que le transporteur ait séparé votre commande en deux (valable uniquement pour les livraisons avec GLS), vous recevrez donc le tout le lendemain. N’hésitez pas à nous contacter pour vous en assurer. Vous pouvez suivre à tout moment sur notre site votre colis en cliquant sur "suivi de colis" en suivant les étapes selon votre transporteur grâce à votre numéro de tracking par mail.

REMBOURSEMENT : La totalité des remboursements émanant de notre action est effectuée par le moyen de paiement avec lequel vous avez payé votre commande d'emballage alimentaire.

Télécharger le bon de retour en PDF ici.

L’adresse de retour des livraisons :
SML FOOD PLASTIC
À l’attention du Service Logistique – Réceptions Marchandises (QUAI A/B/C/D)
LE VAL LAMBERT - ZI DU MOIMONT
7 RUE EUGÈNE POTTIER
95670 MARLY LA VILLE